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En juin, l’opérateur SFR a été confronté à l’une des pannes les plus massives de son histoire récente, paralysant une grande partie de son réseau fixe et mobile. En cause : une mise à jour déployée sur les routeurs, qui a provoqué une défaillance en cascade. Résultat : plus de 20 000 entreprises et des milliers d’abonnés particuliers se sont retrouvés sans accès à Internet, ni services mobiles pendant plusieurs heures.
Une défaillance venue de l’intérieur
Contrairement à certaines interruptions liées à des cyberattaques ou à des problèmes physiques, la panne de SFR était d’origine logicielle. Une mise à jour de firmware aurait entraîné une instabilité critique des routeurs d’interconnexion, causant la perte de connectivité dans plusieurs régions de France dès les premières heures de la journée.
Les services affectés incluaient :
• L’accès à Internet fixe pour les entreprises et professionnels
• La VoIP et les lignes téléphoniques internes
• Les services mobiles, SMS et appels
• Certaines plateformes de services cloud hébergées chez SFR
Les conséquences immédiates
Des entreprises en télétravail bloquées, des centres d’appels à l’arrêt, des paiements électroniques impossibles dans certains commerces : l’impact a été rapide et très concret. Plusieurs grandes villes françaises ont rapporté une interruption partielle ou totale de leurs services SFR, entraînant des pertes économiques significatives, notamment pour les professionnels très dépendants du réseau.
Sur les réseaux sociaux, des milliers d’utilisateurs ont exprimé leur frustration, certains accusant l’opérateur de manque de communication en temps réel.
Une mobilisation express des équipes techniques
Face à l’ampleur de la situation, SFR a rapidement déployé une cellule de crise. Les équipes techniques ont travaillé toute la journée pour :
• Identifier l’origine exacte du bug
• Rétablir progressivement le routage normal
• Patcher les systèmes sans causer de nouvelles interruptions
Le retour à la normale complet a été annoncé en fin de soirée, après plus de 12 heures d’intervention continue. SFR a publié un communiqué dans la foulée, promettant une analyse détaillée de l’incident et des mesures correctives pour éviter qu’un tel scénario ne se reproduise.
Un rappel brutal de la fragilité des infrastructures
Cet incident souligne à quel point nos infrastructures numériques peuvent être sensibles à une simple mise à jour mal calibrée. À l’heure où la connectivité est vitale, tant pour les entreprises que pour les particuliers, la panne de SFR met en lumière la nécessité de redoubler de vigilance sur les processus de déploiement à grande échelle.
Les clients attendent désormais des compensations et une meilleure transparence sur les mesures prises. Pour SFR, l’enjeu est autant technique que réputationnel.